Så förändrar tekniken framtidens kundupplevelser

Vi lever i en tid där art

Artificiell intelligens (AI) har blivit en integrerad del av många företags strategier för att förbättra kundupplevelser. Men det är inte bara tekniken i sig som gör skillnad – det är hur vi väljer att implementera den och hur den interageras.​

Ett exempel på detta är Foundry, tidigare känt som IDG Communications, som har utvecklat en AI-chattbot vid namn Smart Answers. Denna chattbot är tränad på företagets egen journalistik och är utformad för att hjälpa läsare att hitta svar på sina frågor utan att ge vilseledande information. Om den inte har tillräcklig information för att besvara en fråga, erkänner den det öppet. Denna transparens bygger förtroende och visar på en empatisk inställning till användarens behov. ​

För att ytterligare stärka kopplingen mellan teknik och mänsklig interaktion har IDG by InNature Sweden lanserat initiativet "Från AI till HI" (Human Intelligence). Detta program fokuserar på att utveckla ledarskap och förmågor som kompletterar AI, med målet att skapa en balans mellan teknologisk innovation och mänsklig empati. Genom att förstå och anpassa sig till AI:s möjligheter kan ledare och team bättre möta framtidens utmaningar. ​IDG by InNature

Samtidigt visar en rapport från IDC att investeringarna i AI förväntas öka kraftigt, med en årlig tillväxt på nästan 30 procent fram till 2028. Detta indikerar att företag ser AI som en viktig resurs för att förbättra effektivitet och kundfokus.Men för att verkligen dra nytta av dessa investeringar krävs en strategi som kombinerar teknisk innovation med en positiv och empatisk inställning till både medarbetare och kunder. ​

Sammanfattningsvis visar dessa initiativ och rapporter att en optimistisk och människocentrerad inställning till AI inte bara förbättrar kundupplevelsen utan också stärker företagets position i en snabbt föränderlig värld.​